ALOHA！
輸入物販コンサルタントの的場です。
ついに、、
GWが完全に終わりました。
あなたはどんなGWでしたか？
緊急事態宣言のため旅行にもいけず
外食もできず、自宅で過ごした人も多いと思います。
私はラグビーの練習に行く以外は
AmazonプライムやHuluなど
ビデオ鑑賞のGWでした。
世の中は、外出する人も多く、
私のお店は毎日かなり混雑していました。
今日からは閑散とするのではないかと
予想しています。
私の両親のところに
コロナワクチン接種の案内が来たようです。
インターネット予約のようなので
この後サポートをしに行く予定です。
ワクチンはまだまだ他人事だと思っていましたが
身近なところまで広がっているようです。
不安もありますが期待したいですね！
ということで今日も張り切っていきましょう！
昨日は売上の公式についてお話ししました。
scrumpro8.com/scrum-pr
売上の公式は
売上＝客数×客単価
と説明しました
これは一般的な売上の公式で
私が提案する公式は
実は違います。
売上＝客数×客単価×リピート率
です。
売上をアップするためには
客数、客単価をアップするだけではなく
リピート率をアップすることも重要です。
これに気付いていない人が多く
新規客獲得ばかりに気を取られてしまいます。
初めてお店に行く場合は
場所はどこなのか調べたり、
価格がいくらなのか、
どんな雰囲気なのかを調べたりします。
初めて行くお店は
それなりに緊張するので
慎重にお店を選んでしまいます。
しかし一度行ったことがあるお店は
場所も価格も雰囲気もわかるので
気軽に行きやすくなります。
つまり、新規客を獲得するよりも
一度来店してもらったお客様に
もう一度来店してもらう方が
とても簡単です。
しかし
「また来るね」
という魔法の言葉を信じてはいけません。
社交辞令のような挨拶の場合がほとんどです。
社会人でよく使われる
「今度飯でもいきましょう」
「今度飲みにいきましょう」
と同じです。
本当に飯を食いに行きたい場合、
飲みに行きたい場合は、
「いつにしますか？」
「場所はどのあたりがいいですか？」
と、具体的な話をします。
「また来ます」
は、具体性がありません。
また来ます、と言われたら
「予約しておきますか？」
と答えてみてください。
「今度、連絡します」
と返事が返ってくる場合は多いです。
「電話番号わかりますか？」
と、確認すると
「調べて連絡します」
と返事が返ってきます。
どうですか？
こうしたやりとり、、
なんとなく覚えがないですか？
あのお客様はすごく
気に入ってくれていたから
また来てくれる。
と信じてしまう経営者がほとんどです。
しかし本当にそうでしょうか？
人間は何か行くきっかけがないと
そのお店には行きません。
逆の立場で考えてください。
あなたは、気に入ったお店に
必ず再来店していますか？
また行きたいと思ったお店の
名前や連絡先を覚えていますか？
覚えていないことがほとんどです。
だからしっかりと対策をする必要があります。
次回来てもらうために
あなたのお店の名前や電話番号、
地図などどこのお店なのかがわかるような
名刺やクーポンを渡す。
これだけでもリピート率が上がります。
そして、新規客を獲得するために
かかっている費用の半分でもいいので
リピート客に還元することも大切です。
新規客ばかりサービスが多くて
常連やリピート客にはサービスがない
あなた自身もそんな経験ありませんか？
「新規１５％オフ」
「初めて割」
など、新規にとっては嬉しいですが
実は、不公平感が満載です。
それではリピート客や常連さんも
離れていってしまいます。
離れていってしまうと
また新規客を集めなければなりません。
その際にはまた費用がかかります。
どちらの方が効率が良いのか、、
考えなくてもわかりますよね。
一度お店に来てくれたお客様の方が
確実に効率よく来店してくれます。
頑張っていきましょう！
ONE TEAM!
令和3年5月10日
既存店売り上げ上乗せプロジェクト主催
輸入物販コンサルタント
的場栄一
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