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売上アップ術

電話対応は経営の仕事を左右する大きな問題3

投稿日:

ALOHA!

輸入物販コンサルタントの的場です。

新年度がはじまります!

東京では、
昨日は小学生が入学式
今日は中学生が入学式です

子供ってあっという間に成長しますね。
さて問題です。

私の子供はどれでしょう?
(1)小学校入学
(2)中学校入学
(3)高校入学
わかった人はメールに返信して下さいね!

昨日は追い込みトレーニングの日でした。
めちゃくちゃ疲れました。
途中でリバースしそうなぐらい(笑)

一般のスポーツクラブだったら
声出しは禁止です。
「おーぅ、んぅおっ、んーーっ!」
って激しい声が漏れてしまいます。
その方が楽なんですよね。

スポーツクラブで声出さないで
追い込めるか心配です。

見かけた人はあの人頑張ってるなって
優しい目で見てあげてください(笑)

終わった後はすぐにコンビニに行って
プロテインでタンパク質を摂取。

トレーニング後いかに早いタイミングで
タンパク質をしっかり取れるかで
翌日の疲れが変わります。

ということで昨日は21時ごろから
ソファーで寝落ちしていました(笑)

今日も張り切っていきましょう!

電話に出なければならない状況を変える方法、
あなたの時間を奪われないための方法

について今日はお話ししたいと思います。

電話の内容はどんなものですか?
どんな電話が多いのかを
まずは把握する必要があります。

・席の予約の電話
・営業時間の問い合わせ

お店の予約ですか?

その予約、本当に電話じゃないとダメですか?
メールじゃダメですか?
LINEじゃダメですか?

問い合わせはどんな内容ですか?
その問い合わせは、
ホームページやLINEで対応できませんか?

電話でなければならない必要性って意外にないです。
電話ではないツールでの予約や
問い合わせ方法を提案すると、こんな回答がきます。

(1)インターネットが苦手で。
(2)同じ時間の予約だったり、
満席だったりしたら困る。

(1)苦手はいつまでも苦手です。
これからの世の中はネット社会です。
厳しいようですが苦手を克服していきましょう。

90年代のインターネット普及時代とは違い
今のパソコンやスマホはとても簡単です。
チャレンジしてください。

または、苦手なものは誰かに任せてしまいましょう。
最初の仕組みさえしっかり準備しておけば
毎日の作業はパソコンやネットが苦手な人でも
使いこなせるほど簡単です。

(2)インターネットだけで完結する仕組みではなく
最終的には人がチェックする仕組みにすれば
問題ありません。

世の中の仕組みも、必ずと言っていいほど
最終的には人がチェックしています。

完全自動化は便利そうですが、逆に複雑すぎて、
実際に使用されているケースは少ないです。

苦手意識という先入観を取り払って
まずは取り組んでみてください。

会員さんは無料でサポートしていますので
やりたいことを連絡してください!

お店の電話はこれで解決します。
もう一つは個人へ直接の連絡です。

Q.その電話を取らなかったら

A.何十万円、何百万円の損害になる。
A.生死に関わる。

そんな場合には電話をとりましょう!
しかしこんなことって、実際にありますか?
年に何回ありますか?

万が一の時のために
全ての電話に出なければならないって
本末転倒です。

全ての電話を出ることによって、万が一の用件を
とり逃してしまう可能性の方が高いです。

ではどうすればよいのか?
年に数回しかないもの、
万が一の時のために別の連絡手段を
確保することです。

移動中や、電波が届かない時、気づかない時、など
物理的な理由で電話が取れないこともあります。

それでは大切な用件の時に困ります。

いつでも受信ができるメールや
LINEでの連絡に切り替えることによって
万が一の時の用件を
いつでもスムーズに入手できることができます。

考え方、見方を変えるだけで
電話を取るということが
リスクが高いと感じることもあります。

まずはあなたの意識を変えてください!

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令和3年4月7日
既存店売り上げ上乗せプロジェクト主催
輸入物販コンサルタント
的場栄一

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