ALOHA！
輸入物販コンサルタントの的場です。
昨日はジムにも行かず、治療にも行かず
丸一日パソコン仕事をしていました。
パソコン仕事をしていると
肩が前に出て肩こりの原因になります。
1時間に一回ぐらいはトイレに行ったり
電話をしに外に出たり体を動かすようにしています。
そして家に帰ると「春日ポーズ」をします。
胸を張って「トゥース！」の姿勢です。
意味があるのかないのかはわかりませんが
なんとなくパソコン仕事をした後は
そのポーズをしてしまいます（笑）
緊急事態宣言が続いていますが
人ではかなり増えています。
３００人、４００人と
感染者も増えてきています。
延長にならないことを祈りつつ、
延長になった場合でも商売が続けられるように
いろいろなことに取り組んでいきたいと思います。
私のお店では９周年を前に
会員制度を変更する予定です。
というのも、私のお店では
会員さんに手厚いサービスをしてきたつもりでした。
しかし３回目の更新、４年目の更新と
更新回数が増えてくると
会員さんがどんどん減っていました。
オープン当初から来てくれていた常連さんも
最近は見かけなくなりました。
更新時には非売品のプレゼントをしていました。
会員様限定で、会員価格で
商品を購入できるサービスも提供していました。
増量キャッシュバックなども実施していました。
年に２回か３回イベントを実施して、
会員向けのサービスは充実している
と確信してしました。
しかし、
２年目のお客様
３年目のお客様
４年目のお客様
５年目のお客様
・・・
サービスに差があったかというと、
同じサービスを提供していました。
会員さんには十分なサービスをしているので
これ以上はサービスできない、という状況でした。
そのために、長年通ってくれている
常連さんへのサービスを向上させることが
できませんでした。
しかし、よく考えてみると、会員にはなったけど、
・ほとんど来ない人
・キャンペーン時だけしかこない人
・安いものしか買わない人
こうした人にも同じサービスを提供していたのです。
つまりこれ以上サービスできない
と思っていても、
実際にはサービスを利用していない人もいました。
この部分を整理することによって
３年目、４年目、５年目、６年目、７年目
と長く利用してくれているお客様に
さらにサービスが提供できることがわかりました。
このように会員を分けることによって
DMを送る際にも、
サービス内容を変えることができます。
実はこのアイデアは、毎日メルマガを書いていて
皆さんからの意見などを聞いているうちに
思いついたんです！
ハガキくじについてもそうですが
読者のことを想像しながら
メルマガを書くことによって
アイデアが具体的になっていきます。
今まで、
（１）ハッピー会員（白いカード）
（２）シルバー会員（茶色カード）
（３）ゴールド会員（赤いカード）
（４）プラチナ会員（青いカード）
の４つの会員制度があり
お金さえ払えばどの会員種別からでも
スタートできるようになっていました。
５％から２０％のキャッシュバックがあり、
年会費を払っても、
その金額以上のお買い物券を渡していました。
お買い物券は次回しか使えないようにしていたので、
入会すれば必ずもう一回来店してくれる仕組みです。
さらに次回買い物をすれば、キャッシュバックの
特典がつくので、さらにもう一回来店してくれます。
これはとてもいい仕組みだと思っています。
キャッシュバックの仕組みは残したまま
新しい会員制度はハッピー会員１種類のみにします。
それ以上の（２）から（４）の会員は、購入履歴や
来店回数に応じてグレードアップしていきます。
カードの色も違います。
みんな白いカードしか持っていないのに
あの人のカード赤いけど何が違うの？
と、同じ会員さんでも差別化ができます。
条件を満たして更新できれば翌年からは
グレードアップしてカードの色が変わります。
えこひいきされている感じがしませんか？
新しい会員制度に向けて準備していますが、
やってみてうまく行かなかったら改善する予定です。
人間に完璧なんてありません。
まずは実践してみて、改善する。
それでもうまく行かなかったら元に戻します。
改善したり、元に戻したりすることに躊躇があるは、
実は自分のプライドが邪魔しているだけです。
「お客様が混乱してしまうかもしれない」
と思うかもしれません。
しかし、それもごく一部の人たちです。
サービスが低下しなければ、変化しても
お客様は喜んでもらえます。
５月が周年行事の月なので
それまでには変更しようと思っています。
チラシが完成したら、
プロジェクトに参加している会員さんには
新会員制度のチラシをチャットワークに
アップするので楽しみにしていてください。
あなたもぜひ真似してくださいね！
頑張っていきましょう！
コロナに負けるな！