ALOHA！
輸入物販コンサルタントの的場です。
今朝の地震びっくりしました。
結構長く揺れていたので、東北を心配しました。
震源は茨城で震度４だったようです。
10年前の震災の時もそうでしたが
余震がずっと続いていました。
その時は地震慣れしてしまって
「またか」
という反応になってしまっていました。
それって本当はよくないですよね。
逆にちょっとした地震でどきっとして
冷静な行動ができないのもよくないです。
継続して地震対策していこう！
と思いました。
さて今日は
会員さん、常連さん向けのサービスについて
お話ししたいと思います。
昨日もお話ししましたが
緊急事態宣言下ですが気持ちの緩みからか
最近は来店客数が増えています。
増えて売り上げが伸びればまだ良いですが
売り上げは増えていません。
昨日お店のスタッフに
どんなお客さんが多いのかを聞くと
週末は家族連れが多いようです。
子供連れや、おじいちゃのばあちゃんも一緒に
ふらっと、なんとなく、来店してくれたそうです。
入り口には
「１グループ２名様まで」
と書いてあるのですが。
店舗内がかなり混雑するようなので
週末前にコロナ対策の案内をする予定です。
というのも、カラオケでクラスターが出ました。
この報道によって昼カラオケは
さらに厳しい目で見られるようになります。
マスコミは利用すれば良い宣伝になりますが
悪い情報が流れるとお店の存続に関わります。
話がそれてしまいましたが、
お客様が増えていますが
売り上げは伸びていません。
そして新規会員も増えていません。
つまり現在のお客様の傾向として
一見さんが増えているということです。
私のお店の売り上げが伸びた理由は
常連さん・会員さんが増えたことです。
そのために会員を増やすことが大切です。
週末などは一見さんが増えることで
売り上げが伸びるので、
それはとても良いことですが、
常連客に迷惑がかかる事は困ります。
バランスが必要です。
最近の週末はそのバランスが崩れているので
ホームページやLINEなどで案内を発信し
バランス調整したいと思います。
会員さんにLINEで感染対策を
しっかりしていることを支えることも
会員さん向けのサービスです。
そして、２つ目は継続サービスです。
私は最近スポーツクラブを辞めることにしました。
理由は継続することのメリットがないからです。
新規の場合には、会費が半額とか
ロッカー無料とかいろいろサービスがありますが
継続している会員さんには
何もサービスはありません。
ケータイと同じで、乗り換えていく方が
お得な業態だと判断しました。
その際に、自分のお店はどうだろう？
と改めて会員制度を見直しました。
会員を継続すると非売品の商品をプレゼントしたり
会員様向けのDMを送ったりしていますが
長期継続している人へのサービスは薄いのでは？
と、感じました。
1年継続している人も
3年継続している人も
5年継続している人も
同じサービスです。
これって、良いのだろうか？
私が10年以上使っていたドコモを
解約して他のキャリアに乗り換えてのも
それが理由でした。
継続特典がないわけではありませんが
新規客獲得のための特典の方が
より魅力的だったからです。
常連さんを大切にするならば
仕組みでも常連さんを大切にする仕組みを
作るべきだと思いました！
ということで現在見直ししています。
飲食店では常連さんに
これサービスね。
と玉子をつけてくれたり、
大盛りにしてくれたりしていました。
「いつものやつ」
と、頼めるのも常連さんへのサービスでした。
最近でもそのサービスは見かけます。
やっぱり常連さんを大切にする事は
とっても大切です。
あなたのお店は大丈夫ですか？
常連3年目
常連5年目
常連10年目
常連20年目
サービスって同じじゃないですか？
20年間も通ってくれている最良のお客様に
最大のサービスができるような
仕組みを考えてください！
頑張っていきましょう！
コロナに負けるな！