ALOHA！
物販ハイスクールの的場です。
まず初めに、私が主催している
物販ハイスクールの
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昨日、今日とかなりのハードスケジュールです。
というのも３日間個別相談をしていたので
通常業務がかなり溜まってしまいまいた。
さらに海外とのやり取りが多いので、
朝４時からメールがバンバン入ってきています。
「送り状が一枚足りないからすぐに送って」
「昨日写真を送ったけど確認したか？」
「クレジットカードが使えない」
朝から３件の会社への対応に追われています。
そのほか朝６時の時点で電話着信が７件。
メールが１３件届いていました。
来週からお盆休みに入るとことが多いので
歯医者や、髪の毛も切りに行きたいです。
週末のラグビーのために
平日に仕事を全て終わらせたいです！
こういう忙しい時に、
「昨日の件、いつでもいいので連絡ください。」
「何時ごろならご都合良いですか？」
って連絡が来ると、
神！
って思ってしまいます（笑）
逆に、
「返事早くください」
「至急」
って、書いてあると、
それそんなに急ぎのこと？
鬼！
って思って印象が悪くなります（笑）
そんな感情を剥き出しにしないで、
お客様の電話対応とか
神対応できるように頑張ります！！
話がそれてしまいましたが
朝からのメールや電話の嵐ですが、
問い合わせの中で
「クレジットカードが使えない！」
ってのがありました。
「え？支払いができてない？」
「この前、カード上限を引きあげたばかりなのに」
と思いました。問い合わせをすると
セキュリティーによる一時的な停止でした。
数回海外利用すると、クレジットカード会社が
不正利用防止のセキュリティーのために
勝手に一時的な停止をしてしまうんです。
J○Bカードは特に多いです。
海外で利用するのでと何度も話をしているのですが、
使用する前にその都度連絡しないとダメみたいです。
金額が大きいことと何度も高額な引き落としが
続くからかもしれないです。
使い方が詐欺の手口に似ているそうです（笑）
と！！
ここまでは朝７時半ごろまで書いて
ここから１６時から書いています。
今日は何を伝えたかったかというと、
経営者は自分がやらなくてもいいような
雑用も多いということです。
その雑用のために、時間に追われ
やりたいことができなかったり、
心が荒んでしまったりします。
そうならないためにどうすれば良いのか？
1.メールやLINEを利用する。
2.自分以外でもできることは人に任せる
この２つのパターンで解決できることは多いです。
注文や予約などはメールやLINEでも
受付することは可能です。
接客中や、忙しい時の電話での対応は
ミスも起こりやすいし、取りこぼしも増えます。
「お客様のために」
と思っていることが、実はお客様にとって
マイナスの場合もあります。
営業時間が決まっているように、
注文・予約の受付時間も、
しっかり決めてしまうのもありです。
時間を決めることによって、
予約はそこに集中してくれます。
自分の時間をしっかり確保し
自由に使えるようにすることが大切です。
お客様に振り回されてしまうと
ミスやイライラだけではなく
大きな怪我につながることもあります。
時間に追われている人は、
メールやLINEを活用してください！
人を雇って、自分の時間を買う！
という考え方も大切です。
時給１０００円の人でもできることを
経営者であるあなたがやることが
本当に大切なのか？
じっくり考えてみてください。
経営者は戦略を立てて売り上げアップのために
時間を費やすことが大切です！
頑張っていきましょう！
最後に、飲食店、美容室、エステサロンの売上を
更に伸ばすこれからの時代の新しい方法
既存の店舗経営をしながら、店内で物販を
始めることで、席数に限らず売上を伸ばせます。
方法は、２つ。
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頑張っていきましょう！
ONE TEAM!
令和2年8月7日
物販ハイスクール
的場栄一